Lê Thịnh(13)

Hãy trả lời câu hỏi cho tình huống sau :

Lê Thịnh là trưởng nhóm mua hàng nhưng không thành công lắm ở thị trường đảm trách, hàng hóa luôn khan hiếm. Anh luôn nhẳc nhở nhân viên mua hàng của mình là phải tìm kiếm thêm các thông tin về nhà cung cấp của đối thủ cạnh tranh. Một ngày kia, một nhân viên mua hàng giỏi nhất trong nhóm là Bình và gọi điện nói ràng cô đã “tìm thấy” quyển sổ mua hàng của một nhân viên đổi thủ cạnh tranh chứa các thông tin cực kỳ có giá trị. Thịnh yêu cầu cô mang quyển sổ đó đến ngay và giải thích tại sao lại có nó.

Trong cuộc trao đổi Bình thú nhận cô đã ”nhặt” được quyển sổ đó khi người bán hàng kia đang tập trung trao đổi với một nhà cung cấp tốt nhất của cô. Và cô nói thêm khi “nhặt” quyển sổ này không có ai nhìn thấy và ngay sau đó Bình gọi điện báo tín vui cho Thịnh.

Đối với Thịnh đây không phải là tin vui. Những gì Bình làm là sai trái và vi phạm chính sách của công ty. Nếu thông tin này lên cấp trên thì Bình sẽ bị sa thải. Thịnh ngồi đó, nhìn quyển sổ mà không biết nên làm gì đối với Bình, đối với quyển sổ và đối vói chính sách của công ty.

Câu hỏi:

Câu 1 : Tại sao Bình lại lấy quyển so đó ?

Câu 2 : Nếu là Lê Thịnh, anh(chị) sẽ làm gì ?

Trả lời:

Câu 1 : Giải thích tại sao Bình lại lấy quyển sổ đó

a) Nguyên nhân chủ quan

 Là nguyên nhân xuất phá từ cá nhân Bình là một người có tính cách thích đạt được kết quả bằng mọi cách, cho dù đó là điều sai trái và trái với chính sách của công ty. Hoặc là Bình không hiểu biết về các chính sách của công ty, từ đó dẫn đến hành động làm trái với quy định chính sách của công ty. 

b) Nguyên nhân khách quan : từ hai phía

Từ phía doanh nghiệp: Công ty đã không có chính sách tốt đào tạo cho nhân viên hiểu biết về văn hóa công ty, về các quy định và chính sách của công ty, từ đó dẫn đến việc nhân viên không nắm rõ và làm trái với chính sách của công ty. Ngoài ra, khi trường nhóm mua hàng Lê Thịnh nhắc nhờ các nhân viên mua hàng nhưng lại không nhắc nhở các nhân viên ràng phải tuần thủ đúng theo quy định chính sách của công ty, không được làm trái với chính sách công ty làm ảnh hưởng tới hình ảnh của công ty. Từ đó, nhân viên hiểu rằng chi cần tìm được thông sách của công ty. Ngoài ra Lê Thịnh đã không làm tốt công việc cùa mình, không có sự giám sát tốt đối với các nhân viên của mình.

Từ môi trường hoàn cảnh: Trong cuộc sống thường ngày, mọi hàng vi phạm tội sẽ không xảy ra nếu môi trường hoàn cảnh không thuận lợi cho việc đó xảy ra. Trường hợp này cũng vậy, khi một nhân viên đang phải chịu áp lực tìm được các thông tin về nhà cung cấp của đối thủ cạnh tranh, thì người bán hàng của đối thủ cạnh tranh lại mải mê trao đổi với nhà cung cấp, do vậy tạo điều kiện thuận lợi cho việc Bình “nhặt” quyển sổ đó.

Câu 2 : Nếu là Lê Thịnh - trưởng nhóm bán hàng của công ty, em sẽ giải quyết vấn đê này như sau

Trước một tình huống khó sử như vậy, khi một bên là cuốn sổ chứa các thông tin cự kỳ có giá trị, một bên là nhân viên bán hàng giỏi nhất trong nhóm của mình, một bên lại là chính sách của công ty. cần phải giải quyết làm sao để không phải sa thải nhân viên bán hàng giỏi nhất mà vẫn không làm trái với chính sách của công ty.

Đầu tiên, vi đây là quyển sổ chứa các thông tin cực kỳ có giá trị do vậy nếu đem hủy đi thì rất là uổng phí, đó là điều mà ai cũng nhận ra, hoặc khi đem trả lại cho người bán hàng của đối thủ cạnh tranh thì không biết nói ra sao và giải thích thể nào và nhà cung cấp tốt nhất của Bình sẽ đánh giá nhu thế nào về cô và công ty và có thể dẫn đến không hợp tác với công ty nữa. Do vậy không thể trả lại một cách trực tiếp. Nếu là Lê Thịnh, em sẽ cho sao chép lại các thông tin trg cuốn sổ đó ngay sau khi Bình mang đến, rồi giao cho một nviên khác đến lại nơi rất gần mà Bình “nhặt” quyển sổ sao cho khi nhân viên ấy đi tìm sỗ lại thấy quyển sổ đó và lầm tưởng là mình đánh rơi.

Tiếp theo là sẽ gọi nhân viên Bình đến và phê bình về việc đã làm trái với chính sách của công ty, có thể làm mất hình ảnh của công ty với các đối tác, làm mất uy tín, từ đó các nhà cung cấp sẽ dè dặt, cảnh giác và hạn chế hợp tác với công ty. Do vậy sẽ cảnh cáo Bình, nếu còn xảy ra trường hợp như vậy thì sẽ buộc phải báo cáo lên cấp trên để sa thải Bình. Ngoài ra, sẽ tập hợp tất cả nhân viên của nhóm lại đề truyền đạt về các quy định và chính sách của công ty mà các nhân viên mua hàng cần phải nắm rõ. Việc tìm kiếm thông tin về nhà cung cấp của đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết và quan trọng, nhưng không vì đó mà làm trái với chính sách của công ty. Đào tạo lại cho các nhân viên về kỹ nãng, phương pháp tìm kiếm thông tin và nhà cung cấp để nâng cao hiệu quả làm việc của các nhân viên.

=>Với quan điểm cá nhân và cách giải quyết như vây của em, sẽ vẫn giữ được hình ảnh của công ty, không phải sa thải một nhân viên bán hàng giỏi nhất trong nhóm của mình, và với chính sách công ty vẫn được đảm bảo tuân thủ.