Công ty Sears(9

Câu 1 : Các yếu tố đảm bảo thành công trong kinh doanh của công ty Sears

Luôn quan tâm đến chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng. Điều này được thể hiện ở việc Sears đã đặt ra chính sách dài hạn của minh là: cung cấp các dịch vụ tuyệt hảo cho khách hàng, càng mở rộng thêm, dịch vụ của công ty càng tốt hơn.

Xây dựng hình ảnh đẹp về công ty trong mắt khách hàng. Sears đã giữ hình ảnh của minh từ những việc nhỏ nhất như các cửa hàng của Sears luôn được giữ sạch sẽ, bóng loáng không một vét dơ, nhân viên được huấn luyện kỹ càng, tỏ ra lịch thiệp. Những cửa hàng sạch sẽ tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi vào mua sắm, gây ấn tượng cho khách hàng về những cửa hàng tốt, chất lượng cao.

• Đảm bảo chất lượng hàng hóa cung cấp. Bên cạnh những yếu tố khác như: chất lượng dịch vụ, hỉnh ảnh đẹp, nhân viên tốt thì chất lượng hàng hòa lầ yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm đầu tiên. Chất lượng hàng hóa là điều kiện tiên quyết để giữ khách hàng đến với chuỗi cửa hàng của công ty những lần sau nữa. Chính vì vậy việc đảm bảo chất lượng hàng hóa một cách tốt nhất luôn được công ty quan tâm hàng đầu.

Có chính sách chăm sóc khách hàng tốt. Phần lớn đơn đặt hàng theo cataloge được giải quyết và giao hàng đúng hạn. Điều này càng chứng tỏ sự chuyên nghiệp trong dịch vụ cung cấp của công ty, hơn nữa nó còn cho thấy .chính sách cho từng nhóm khách hàng cũng được thực hiện rất tốt. Ngoài ra, công ty còn có những chính sách như: mở rộng việc cung cấp tín dụng mua hàng đến tất cả khách hàng, xét thấy đáng được hưởng. Điều này góp phần khuyến khích khách hàng mua hàng nhiều hơn, giúp họ thuận tiện hơn trong việc mua sắm nên Sears sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu của họ trong việc mua sắm.

Câu 2 : Khẩu hiệu hành động của công ty “Sears là nơi nước Mỹ mua hàng”

Khẩu hiệu này nói lên nhiều điều về mục tiêu, quan điểm cũng như những kỳ vọng của công ty.

Thông qua khẩu hiệu hành động của Sears ta có thể thấy mục tiêu của công ty là mở rộng mạng lưới các cửa hàng của mình bao trùm nước Mỹ, qua đó lôi kéo người Mỹ mua sắm tại các cửa hàng của mình. Bên cạnh đó, nó cũng như một lời cam kết, đảm bảo về chất lượng hàng hóa cũng như dịch vụ của công ty. Mua sắm tại các cửa hàng của Sears, khách hàng sẽ nhận được những hàng hóa tốt nhất với dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Nhìn vào khẩu hiệu đó có thể thấy được quyết tâm của Sears trong việc thỏa mãn khách hàng, nó cũng giúp khách hàng có thêm niềm tin vào uy tín của Sears.