Thứ Tư, 5 tháng 6, 2013

4.1.2. Sd các công cụ ksoát hđ bh

Để ksoát hđ bh, NQT bh thường sd 1 số công cụ sau:

• Hóa đơn bh: Hoá đơn (gtgt) bh thường đc fân chia làm 21iên, 1 liên giao cho khách và 1 liên lưu lại dn. Cách thức qlý hoá đơn thanh toán này khiến cho việc ksoát hđ bh đc cả 2bên th/h sát sao. Về fía dn việc ksoát hđ bh đc th/h hằng ngày thông qua HT thu ngân và 1 liên hoá đơn gtgt.

- Thư khiếu nại hay fàn nàn của kh: n~ lá thư khiếu nại về các đk lquan đến việc mua bán ko được th/h theo đúng đk thỏa thuận như: thue khiếu nại về việc chậm giao hang, thu khiếu nại về hh chất lượng kém,… cũng là 1 trg những công cụ trg việc đánh giá hd bh. Số lượng thu khiếu nại tỷ lệ nghịch với hiệu quả hđ bh, và tỷ lệ thuận với nỗ lực cải tiến hđ bh

- Thư góp ỷ và fiếu thăm dò ý kiến kh: Thư góp ý hoăc fiếu thăm dò ý kiến kh thường đc soạn thảo theo mẫu sẵn, đc để ở vị trí thuận lợi, dễ thấy thường ở gần cửa ra vào.

Thư góp ý chứa đựng n~ttin về ng' bán đc góp ý và kh đóng góp ý kiến, trg dn thường để hộp thư góp ý hay bố trí một bfận chuyên trách tiếp nhận thư góp ý. Mđ của việc sd thư góp ý về h2, dvụ và thái độ fục vụ của nviên bh nhằm đ/giá kquả hđ bh thông qua thái độ, sự hài lòng của kh. Đồng thời qua n~ý kiến đó dn tiến hành xem xét điều chỉnh n~hđ lquan (nếu ý kiến đóng góp hợp lí) với kì vọng sự hài lòng của kh đc cải thiện

Fiếu thăm dò nhăm thu thập ý kiến kh có chủ đích hơn thư góp ý. Fiếu thăm dò giúp dn nắm bắt đc xu thế chung của tập kh, từ đó có các điều chỉnh bh fù hợp.

- Báo cáo kquả hđ bh. N~số liệu p/á kquả hđ bh là lcông cụ qtrg để đ/giá, đc biểu hiện trg báo cáo kquả hđ kd. Tuy nhiên, để có 1 đ/giá toàn diện hđ bh chỉ tiêu về doanh thu bh thường đc chi tiết hóa theo n'tiêu thức khác nhau như: kquả bh theo mặt hàng kd, kquả bh theo tt, kquả bh theo tg, theo fương thức bán... N~số liệu này đc sd để ss theo tg, theo đvị kđ hay theo %th/h kế hoạch... đó là cơ sở để xd n~luận cứ khảng định sự thành công hay thất bại của hđ bh.

• Báo cáo tình hình tt: Báo cáo tình hình tt làm rõ tình hình các đtct, kh, NCƯ... Báo cáo có thế đc xd định kì hoặc đột xuất, cung cấp các ttin cần thiết để NQT bh ra qđ điều chỉnh hđ bh