4.1.2. P2 và y/c với ksoát hđ

4.1.2.  P2 và y/c với ksoát hđ

4.1.2.1.                  P2 k soát bh

Khi th/h ksoát hđ bh, dn có thể sd các p2 chẻ yếu sau:

*                     P2 ptích dữ liệu thống kê:

Các dữ liệu tài chính, kế toán dễ đo lường nên chúng thường đc chú trọng. Tuy nhiên cần fải nhấn mạnh là ko đc bỏ quên n~dữ kiện đinh tính, vì chúng tuy khó đo lường nhưng lại thường cung cấp n~ttin lý thú, bất ngờ và rất có ý nghĩa đối với cv đag ksoát. cần fải đảm bảo 5y/c sau:

+Việc ksoát fải đc tiến hành định kì đều đặn

+Các đvị sd trg ksoát fải thống í

+Các qui tắc sd trg HT ttin ksoát fải thống í

+Các công cụ đo lường fải thống í

+Ko thay đổi ng ksoát.

Điều này càng qtrg hơn khi dùng các tiêu chuẩn định tính để qsát.

-                     P2 ksoát bằng việc sd dấu hiệu báo trc: cần fải dự đoán trc và nhanh chóng nhận biết các dấu hiệu, “triệu chứng” báo hiệu N~trục trặc của hđ bh. Ví dụ: lg kh tới của hàng vắng có thể cho biết là công tác quảng cáo, giới thiệu (về sp, hh, về dn) chưa tốt or việc bố trí tg bh chưa fù hợp, or có thể do sự cạnh tranh gay gắt trg khu vực hoặc tt đã bão hòa. Sự trục trặc mà các dấu hiệu cung cấp cho biết có thể do n~ng/nh chủ quan, có thể do ng/nh khách quan, cần fải ftích cụ thể từng TH.

-                     P2 ksoát bằg việc qsát trực tiếp và tiếp xúc cá nhân: P2 này cho fép nhanh chóng nắm đc tình hình thực tế và cảm nhận đc n~vđề còn tiềm tàng ở dạng kn. Vì sắc thái cử chỉ, ngữ điệu giọng nói của nviên bh cung cấp cho ta n~ttin và cảm nhận mà các fương tiện khác ko có. Khi tiếp xúc trực tiếp với nviên bh còn giúp ng ksoát có cái nhìn toàn diện về toàn bộ cv của họ và kiểm tra lại chính HT ksoát bảng cách ss n~nhận xét của mình và kquả thu đc từ HT ksoát. Tuy nhiên khi sd pp này cũng cần chú ý cv ksoát có nguy cơ trở nên quá tải và cp ksoát có thể rất cao.

•                      P2 ksoát băng việc dự báo: Dự báo thay thế cho việc ksoát n~kquả cuối cùng trg n`TH cho fép fản ứng nhanh chóng, kịp thời và do vậy tằng cường hiệu quả của ksoát. Điều này đc sd trg tiền kiểm.

Bén cạnh n~pp ksoát truyền thống đã nêu trên, hiện nay các trung tâm tm hiện đại thường kết hợp với các pp có sd các loại thiết bi hiện đại để theo dõi và ksoát hđ bh trực tiếp vào time trc. trg và sau khi bh như: HT thẻ từ, HT camera theo dõi, HT ksoát mã vạch, HT thiết bị báo động...Sự kết hợp này đã làm cho kquả ksoát đc cập nhật, chính xác và HT hơn.

Ví dụ: HT máy đếm số lg ng ra vào của l siêu thị sẽ cho fép siêu thị điều chỉnh số lg nviên fục vụ tại siêu thị cho fù hợp (nviên tư vấn, nviên thanh toán thu ngân, nviên cskh...).

4.1.3.2.Y/c đối với ksoát bh

 ksóat hđ bh là qtr'thu nhập ttin bh đo lường kquả bh theo các tiêu chuẩn kiểm sóat bh đã đề ra, ss kquả đối với các tiêu chuẩn ksoát ,fát hiện n~sai lệch và n~ng nhân of chúng, ksóat hđ bh fải đ/ứng n~ycầu sau:

Thứ 1, kquả ksoát fải hữu ích có nghĩa là qtr'kiểm sóat fải cho fép NQT bh tiến hành ksoát kquả bh & tổ chức hđ điều chỉnh thích hợp .muốn vậy ,nó cần đc tổ chức 1 cách đgiản ,và thích hợp với đk,nhiệm vụ và ycầu of n~người có lquan .vd các cửa hàng trưởng qtâm muốn biết doanh số bán ra of cửa hàng mình so với doanh số bán ra of các cửa hàng lân cận,chứ ko fải chi svới tổng doanh số bán ra of toàn cty.do đó cần đo lường doanh số bán ra of mỗi cửa hàng và thông báo cho all các cửa hàng trưởng để họ có hànhđ và điều chỉnh.

Thứ 2 kquả ksoát fải đáng tin cậy. Khi tiến hành ksoát bằng n~p2 # nhau lại có n~ kquả # nhau, thì ko fải là ksoát đáng tin cậy. để cần ss đc theo tg và ss giữa các đvị ,các chỉ tiêu lquan ,các kquả cần fải ksoát 1 cách “thuần r.việc này cần làm đc tđối dễ dàng hơn so với các chỉ tiêu định lg.

Thứ 3: kquả ksoát fải ko lạc hậu or nói cách # là kqủa cần sd đc fải đbảo tính t ,ko lỗi thời. nếu các “báo cáo nhanh” về kquả bán ra of các cửa hàng gửi về mà chỉ biết 6 tháng sau ,thì ko còn bn ý nghĩa để định hướng các CL qug cáo,bh nữa. if sdng nhữg th tin lổi thời, đôi khi còn dẫn đến nhữg hqụả tai hại.

Thứ 4: ksoát hđộng bh fải đbảo hquả ktế, in ksoát ,cần fải chú ý đến ytố cp. ngta chấp nhận cp cao để ktra toàn bộ,chi tiết in việc chế tạo một con tàu vtrụ trước khi fóng vào khoảngng ko, but ko thể acccpt cp ktra chlg từng hộp thuốc đánh răng, từng bánh xà fòng in các cửa hàng tm.như vậy, cần fải tìm ra “điểm dừng” thích hợp in kcách giữa ksoát quá n'và quá ít, in đố tchuẩn cbàn là lợi dụng of cty và cp để có nó.